沈阳翻译公司的品质性差异

　　同效劳有多种概念相似，学术界对效劳特征的描绘也存在多种观念，经过多年的探究和研讨，不同窗者对效劳的特征有不同的描绘，但总的来看，效劳普通具有以下四个方面的特征。

　　(1)无形性

　　效劳之所以是无形的，是由于它是一种行为，而不是事物。它们不能像产品那样被触摸或看到。效劳是由人消费的，因而，多样性成为消费过程的固有属性。另外，它们是被体验到，而且顾客对体验的判别是客观的而非客观的。顾客购置实物产品，能够在购置前察看、触摸和测试有形的产品，而关于效劳来说，顾客只要依赖效劳企业的品牌名誉、形象和口碑等要素来决议。

　　(2)不可别离性

　　效劳的消费过程与消费过程同时停止，效劳人员提供效劳于顾客之时，也正是顾客消费效劳的时辰，二者在时间上不可别离。因而，效劳不能依托存货来满足顾客的需求变化，同时难以干预效劳质量。

　　(3)不可贮存性

　　效劳的不可贮存性是由其不可感知性以及效劳的消费和消费的不可别离性决议的。效劳的不可贮存性也为加速效劳产品的消费、扩展效劳的范围提出了难题。

　　(4)质量差别性

　　效劳质量差别性是指效劳的构成成分及其质量程度经常变化，难以统一认定的特性。效劳的主题和对象均是人，人是效劳的中心，而人又具有个性。效劳质量的差别性既由效劳人员素质的差别所决议，也受顾客自身个性特征的影响。不同素质的效劳人员会产生不同的效劳质量效果，同样，同一效劳人员为不同素质的顾客效劳，也会产生不同的效劳质量效果。效劳质量差别性加大了消费者对效劳质量评价的风险。